Kim Cương và Trang Sức là Tài sản quý giá, Quý Khách phải sử dụng nâng niu và nhẹ nhàng.
** Đối với Kim Cương ( KC ).
- Mặc dù KC là loại đá quý có độ cứng nhất tuy nhiên trong quá trình sử dụng nếu có những tác động, va chạm mạnh có thể dẫn đến: trầy, xước, nứt, mẻ... gây ảnh hưởng đến giảm chất lượng và giá trị của viên kim cương.
- Trong trường hợp viên kim cương bị trầy, xước, nứt, mẻ... Trong quá trình sử dụng sẽ được Viện Ngọc Học và Trang Sức DOJI (DOJILAB) kiểm tra và đánh giá. Kết quả kiểm tra và đánh giá sẽ là căn cứ để thâu đổi.
- Giấy kiểm định được bảo quản cẩn thận, trong trường hợp bị nhăn nhúm hoặc gẫy gập, hoặc bị ố bẩn, hoặc bị mất thông tin thì khi thu đổi sẽ bị khấu trừ phí kiểm định.
** Đối với Trang Sức:
- Từ 04 - 06 tháng, Quý Khách nên mang sản phẩm đến hệ thống trung tâm hoặc cửa hàng của TGKC để được vệ sinh, kiểm tra tình trạng ổ chấu sản phẩm và làm mới sản phẩm.
- Khi bảo quản trang sức trong hộp phải để mỗi sản phẩm 01 ngăn riêng, lót vải mềm.
- Tránh để trang sức tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất có tính chất tẩy mạnh...
- Hạn chế đeo trang sức khi trong các hoạt động như chơi thể thao...
- Đầy đủ Phiếu Bán Hàng, Giấy tờ tùy thân của khách hàng thu đổi.
- Giấy Kiểm Định đầy đủ và nguyên vẹn (không gấp khúc, nhăn, bẩn ...).
- KC phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, nứt, mẻ…)
- Trang sức phải còn nguyên vẹn (không biến dạng, không rớt hạt, không cắt ngắn (đối với dây chuyền, dây tay, dây chân…).
** Sản phẩm không đủ điều kiện thu đổi:
- TH1: Trang sức không còn nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.
- TH2: Giấy Kiểm định (GKĐ) bị mất hoặc GKĐ không nguyên vẹn: Công ty sẽ thu theo chính sách công bố và trừ phí GKĐ.
- TH3: Kim cương không nguyên vẹn: Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại dựa vào kết quả kiểm định; Khách hàng chịu chi phí KCV bị hạ cấp độ và phí cấp lại GKD.
